Besoin d’aide ? Voici les réponses aux questions les plus posées par nos clientes. 🩷
1. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison est assurée par Mondial Relay : - France : 3 à 5 jours ouvrés en moyenne dès expédition. - Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : 3 à 5 jours ouvrés en moyenne. - Espagne, Portugal, Italie, Pologne : 5 jours ouvrés en moyenne.
2. Quels sont les frais de livraison ?
France : 5,99 € (offerts dès 120 € d’achat). Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : 6,99 € (offerts dès 120 €). Espagne, Portugal, Italie, Pologne : 9 € (offerts dès 120 €).
3. Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?
Oui. Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être renvoyés neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.
4. Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande pour recevoir l’étiquette de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article présente un défaut.
5. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès l’expédition de votre colis vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi Mondial Relay, vous permettant de suivre la livraison en temps réel.
6. Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous vos paiements sont 100 % sécurisés grâce à nos partenaires de confiance : - Stripe (paiement par carte bancaire) - PayPal (y compris l’option 4x sans frais) - Apple Pay (sur mobile) Vos données bancaires ne transitent jamais par notre site, elles sont traitées directement par ces solutions de paiement certifiées.
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